你可知道？ 根据科尔斯基的报告， 寻找新客户的成本是维持现有客户群的 6-7 倍。
在同样的意义上它是 老客户留存率（Customer Retention Rate）越高，就像投资利润越高。 因为追加销售和交叉销售的机会也会增加。
但是，我们如何才能确定我们所做的客户保留是否真的好呢？ 顾客真的满意吗？ 有什么需要修正的地方吗？ 与计划留住老客户一样重要的是衡量问题。
因此，在本文中，我们来看一些客户服务 KPI 的示例以及如何计算它们。
老客户停止购买产品或取消服务的比率
客户流失率 =（流失客户数 ÷ 客户总数）× 100
例如，第一个月公司有100个老客户 电话号码列表 但月底发现有10个客户消失了，可以计算出（10÷100）×100客户流失率等于10%。
如果一家公司的客户流失率太高，就会影响其增长。 这是一个警告信号，表明公司可能遇到麻烦，或者是时候调整保留老客户的策略了。
客户保留率 客户保留率
客户留存率=（总客户数-新发现客户数）÷开始的老客户数×100
例如，周初有 100 个客户 新闻 周末也有 100 个客户，一周内新增 10 个客户，所以本周的客户保留率为 [(100-10) ÷ 100] × 100 = 90%。
客户保留率是衡量一个公司能否留住客户的一个非常重要的指标。根据贝恩公司的研究，客户保留率每提高5%，就等于最低利润提高25%。
