选择一种在您的组织中使用的工具并不是一件容易的事。 在做出决定性决定之前，必须首先搜索信息并仔细考虑。 这个过程可能只需要几天，也可能长达几个月。 像 Zendesk 这样的软件也不例外。
所以在这篇文章中 我们将帮助您从三个角度思考对 Zendesk 的期望。 无论是从客户的角度 员工视角 以及高管等决策者的观点
Zendesk 帮助客户获得快速服务
通过对客户痛点的调查发现 免费电话营销线索 客户认为最糟糕的体验是等待座席回复时间较长以及必须重复出现问题，此外，超过80%的客户认为准备好改变。如果您有过一次糟糕的经历，请立即使用竞争品牌。
Zendesk是全渠道客户服务软件，它的作用就像一张票或者一张票，这意味着无论客户从哪个渠道进来联系员工， 员工将能够在单个屏幕上看到发生的每一次交互。 并且每次互动都将被算作一张票。
Zendesk 使客户能够自己找到答案
自助服务或自助服务的主题是一个热门趋势。 我们看到很多品牌都试图让自己的网页尽可能完整，Zendesk还拥有智能知识库或帮助中心系统 新闻 供客户自行查找答案。 您可以将主题自定义为您想要的漂亮样式。 此外，不仅客户，员工也可以访问它以查找其他参考信息。 可以根据组织的需要设置不同级别的访问权限。
93% 的客户会在一家让他们无需联系任何人即可找到答案的公司上花费更多（Zendesk CX 趋势 2022）
