我们分享了很多关于获取的内容，但关于客户保留的分享还不够。出色的营销策略并不只是吸引越来越多的潜在客户那么简单，它还涉及吸引正确的潜在客户。留住客户始终只是获取新客户成本的一小部分。
受疫情影响，各公司都按兵不动，不再积极收购新产品和服务。此外，面对面的销售会议和营销会议严重阻碍了大多数公司的收购策略。当我们转向虚拟会议和活动时，许多公司推动新销售的能力被冻结。这意味着加强关系甚至向现有客户追加销售对于保持收入和公司的生存至关重要。
哪些问题会影响客户保留
- 客户服务差：遇到服务差的客户，例如响应时间慢、员工粗鲁或无助、或者信息不准确，可能会感到不满意并可能离开公司。
- 产品或服务质量：客户期望 易趣编号数据 产品和服务能够满足他们的需求并达到广告宣传的效果。如果产品质量低劣或服务达不到预期，客户可能会转向其他地方。
- 缺乏个性化：客户欣赏个性化体验，例如个性化推荐、个性化优惠和个性化沟通。不提供个性化体验的企业可能很难留住客户。
- 价格：客户通常对价格敏感，会寻求物有所值的产品。如果竞争对手提供更低的价格或更好的价值，客户可能会选择转向不同的业务。
客户保留统计
客户保留统计
客户保留率低会带来许多无形成本。以下是一些值得注意的统计数据，可以让您更加关注客户保留：
67% 的回头客在从一家企业购 新闻美国 买产品的第三年的花费比前六个月要多。
通过将客户保留率提高 5%，公司可以将利润提高25% 至 95%。
82% 的公司认为保留客户的成本低于获取客户的成本。
68% 的客户在经历过糟糕的体验后不会再光顾某家企业。
62% 的客户认为他们最忠诚的品牌在奖励客户忠诚度方面做得不够。
由于客户体验不佳，62% 的美国客户在去年转向了其他品牌。
