该公司的目标受众是北美。 业务不断增长，开始感觉进来的客户数量太多了。因此 DesignLibro 一直在寻找一种解决方案来帮助支持客户服务，以支持与我们联系的越来越多的客户并提高水平。客户服务也比较好。
Afei Chen 表示：“随着客户参与量的增加，Zendesk 是适合我们的解决方案之一。 无论是在功能方面都旨在提高客户服务的效率，包括查看各种统计报告都比其他系统更方便，具有适合用户的界面并且易于编辑后端系统。”
在线商店和 Zendesk 之间的集成
借助 Zendesk 的强大功能，代理（用户）可以在单个屏幕 呼叫列表 上工作。 通过将所有数字通信渠道整合在一处，无论是电话、电子邮件、聊天、各种社交媒体，包括服务团队所需的信息，例如 客户信息、订单历史、订单详情 在所有 Zendesk 屏幕等上。
因为DesignLibro是一个网上商店，联系渠道很多，品牌也很多。 然后，该公司选择一种将这些信息连接在一起的工具。 它通过 ERP（企业资源规划）系统将 Amazon 商店的数据与 Zendesk 集成，并将 Shopify 商店直接连接到 Zendesk。
为什么选择德米特ICT服务
DesignLibro 咨询了 Demeter ICT，寻找减少流程并提高代理商客户服务效率的方法，因为提供最佳客户体验是我们业务的核心。
Demeter ICT 为 DesignLibro 的客户支持团 新闻 队分析和设计了用户界面 (UI) 并创建了可用性系统。仅用了 2 周的时间就开发了应用程序并将 API 连接到 Zendesk 系统，代理就能够工作了。在一个屏幕上无缝访问所有客户信息 无需像以前那样来回切换屏幕，这会导致故障和延迟。
