“客户服务很重要”这句话是我们经常看到的，但是这个“重要”这个词有多大的分量呢？ 它会像生产或营销一样重要吗？ 花钱在客户服务上真的值得吗？
“如果我们在这个领域投入更多， 真的能带来丰厚的回报吗？”
“只要有工作人员来回答问题就足够了。”
“最好投资于寻找新客户。”
如果按照原则 这些想法一点都没有错。 开展业务从拥有产品或服务开始 当你想卖东西时 接下来要考虑的是营销。 一旦计划到位，制作用于与目标群体沟通的媒体的事情就会按顺序进行。 只要尽一切努力让客户购买我们的产品或服务就足够了。 更不用说仅此一项就花费了巨大的预算。
因为维护老客户
专注于获取新客户是根本。 留住老客户同样重要 美国电话号码列表 不管你信不信，根据科尔斯基的统计数据。 寻找新客户的成本是维持现有客户群的 6-7 倍。
另一方面，如果客户保留率提高5%，就相当于利润增加25% – 95%，追加销售或交叉销售的机会也会增加。
以及使顾客想要再次购买产品或服务的重要原因 这一切都与售后服务和良好的客户服务有关。根据 Zendesk 的 2022 年 CX 趋势，良好的客户服务可将客户保留率提高 60%，因此客户服务就像一项长期投资。 今天专注于改善客户服务。 您的业务未来将有更大的发展空间。
因为客户服务是品牌的门面
微软的一项调查发现，96%的消费者表示 新闻 客户服务是他们对品牌忠诚度（Customer Loyalty）的重要因素，这与 Dimensional Research 的一项调查一致，即当询问样本组时，什么将有助于创造最大的品牌忠诚度？对品牌可信度的影响。 关于客户服务的答案被选中并获得第一名。
