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KEEN 来自美国的著名鞋履品牌

攀登高山、触摸沙滩、拥抱大海。如果有一件最喜欢的鞋履能让每一次旅行都成为最佳体验,那一定是。 相信“KEEN”这个品牌大概是很多人心中的答案。

KEEN 由波特兰人 Martin Keen 于 2003 年创立,他希望在划船时能穿一双好鞋。 自 2011 年以来,这家俄勒冈州公司的年收入已超过 2 亿美元。

从触及地平线到沙滩,KEEN的鞋子可以说涵盖了几乎所有的户外活动,如果定义KEEN的业务,无疑是B2C品类的零售或电子商务。 但你知道吗? 除了B2C之外,KEEN还有“KEEN合作伙伴服务”,这是一项允许合作伙伴通过KEEN的客户群销售自己的产品的服务?

 

Zendesk 入门

“Zendesk 是此类业务的金牌产品 电话业务 这实际上是一个大工程。 但是关于安装系统 实施过程与我们几年来所经历的一切一样顺利。”KEEN 运营专家兼项目联络员 Evan Israel 说道。

Zendesk 的优势显而易见。 例如,通过 Zendesk 支持添加供内部使用的注释,使客服人员可以更轻松地通过电子邮件进行回复。他们还可以深入了解其他客服人员如何回复客户。宏功能还使电子邮件回复更加高效。

“我们可以与客户进行一致沟通。 这是所有官员都同意的良好沟通。 符合我们体贴入微的政策 尊重他人,乐于助人”——KEEN 粉丝服务主管拉尼萨·奈顿 (Lanisa Knighton) 说道。

 

扩展您的业务以发展 B2C 和 B2B

采用 Zendesk 还帮助 KEEN 的 B2C 新闻 团队增长了 200%。 Israel 表示,“在 Zendesk 上培训代理非常容易,”Knighton 补充道,“他们在一周内就启动并运行了。全渠道支持是一个重要的解决方案。 因为员工可以在电子邮件和呼叫系统中查看每条对话历史记录。 我们还使用 Zendesk API 与 Salesforce 集成。”

至于自助服务,KEEN 使用 Zendesk Support 和 Zendesk Guide 中的多品牌功能来帮助管理每个分支机构的请求和帮助中心。KEEN 员工还依靠内部帮助中心来了解有关客户的更多信息以及最佳响应方式。

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