事实上，我想说，在当今人们同时具备软技能和硬技能的世界中工作是一件非常正常的事情，不仅对客户服务团队如此，对每个人来说也是如此。 因为每个组织都需要一支准备好发展各种技能的团队来使组织实现其目标，客户服务团队也是重要的一部分。 在发展每项技能时，都会有不同的优势。 例如，
客户服务团队的软技能
对于客服团队来说是必要的 电话营销清单 也是必须具备的，因为它是一个主要使用情感和沟通的职业。
与客户建立良好的人际关系，让他们获得良好的体验。
与客户交谈时的创造力
冷静倾听客户问题 准备好解决问题并愿意提供帮助。
或者是为了与同事建立互动？
分析并适应遇到的情况
客户服务团队的硬技能
许多人可能认为硬技能对于客户服务团队 新闻 来说不是必需的，但实际上，学习使用技术或各种帮助台程序（SaaS）提供服务的技能并不亚于软技能，因为它使工作流程变得更容易。 例如， 与客户服务团队一起利用 Zendesk 等客户服务软件
有序高效收集客户信息
通过全渠道系统可以轻松地与来自各种渠道的客户进行沟通。
能够翻译全球60多种语言与客户的对话，适合与多个国家的客户有接触的企业。
创建数据库或文章（帮助中心）以发送给客户以解答常见问题。
团队之间的信息交流便捷、无缝。
这不仅是客服团队硬技能的培养，也是客服团队工作作风的培养，也称为客服转型。如果有人想了解更多细节，可以 点击观看2022客户服务转型研讨会录音片段 > https://bit.ly/3ur3Pmj
