2023年3月21日，Demeter ICT携手Zendesk在曼谷万豪侯爵皇后公园酒店举办CX Trends 2023活动，发布Zendesk年度调查。 今年是该活动第一年在泰国举办。
今年，Zendesk 调查并收集了超过 8,400 个客户和企业的数据，并对超过 100,000 个组织的客户数据进行了客户体验 (CX) 观点和趋势的基准测试。
趋势一：利用AI/BOT提升客户体验
65% 的企业领导者认为现有的人 马来西亚 WhatsApp 号码列表 工智能技术正在提供更自然、更接近人类的结果。
77% 的消费者表示 BOT 有助于回答简单的问题。
71% 的消费者认为 BOT 可以帮助他们获得更快的响应。
67% 的消费者认为 BOT 经常提供准确的信息。
利用AI或BOT提升客户体验 源于客户对24小时快速、准确、无障碍服务的期望，这是客户在过去的“封锁”期间习惯访问在线渠道的行为。
对于品牌来说，他们可以利用人工智能来帮助创建自动化运营。 比如介绍客户、利用BOT帮助解答常见问题等。 这将减少员工处理更复杂事务的工作量。
对话体验这个话题在消费者心目中的影响力越来越大
70% 的消费者从能够提供无缝体验的品牌购买产品或服务。
75% 的企业领导者表示，他们的目标是让 新闻 客户服务感觉就像一场对话。 （比如和朋友聊天）多一些，减少交易
2023 年仍然是品牌与客户跨渠道互动的强劲一年。 会话式消息传递，例如 LINE、Whatsapp、Facebook Messenger，因为这是客户熟悉的渠道，不需要观看屏幕并等待员工响应。 与电话渠道或网页上的实时聊天不同。
现在的趋势和未来的热点是与客户的互动，比如购买产品、支付、订票，都可以在一个平台上完成和关闭。 或者在所有消息传递渠道中，客户可以按下按钮并自动提供自助服务，而无需切换到聊天以外的渠道。
Zendesk 还有一个日益流行的解决方案 Sunshine Conversations，这是一个帮助企业发送消息的 API 平台工具。 与客户建立持续的互动
