客户服务部门的控制将是主要目标，因为我们的代理商必须提供出色的客户体验。 今天，很大一部分用户认为优质的客户服务是公司的竞争优势，因此拥有使我们能够持续分析该领域绩效的工具非常重要。 客户服务 是衡量我们客户服务部门效率和有效性的指标，显示我们是否以最佳方式管理我们收到的所有通信。这些数据将帮助我们改善与客户的互动，并在某些公司流程中做出决策。为了实现这一目标，我们必须衡量的 如下： 平均等待时间或平均响应时间 ( ) 它是从客户端发起通信到收到代理响应的平均时间。
理想情况下此客户服务 应尽可能低
因为它会反映我们响应的即时性，。 独立分析我们的每个沟通渠 数据库 道很重要，因为通过电话、聊天或视频通话联系的客户通常不愿意等待相同的时间。 平均通信时间 ( ) 这是客户解决他们的事件或查询所需的平均时间，从他们开始沟通到他们最终完成与座席的交谈。 这个时间，除了对话本身，还包括上一点提到的初始消息和等待时间。必须能够测量它以了解每种类型的呼叫的解决时间。 重复率 ( ) 该 决定了不得不多次联系我们的客户的百分比。
根据呼叫的类型我们将寻找较低的重复率
因为例如，我们的事件关注支持中的 接近于零反映了事件在第一次呼叫时得到解决。 全渠道 我们服 新闻我们 务渠道的可访问性水平将决定我们客户服务的卓越程度。 重要的是要使我们的服务渠道多样化，以便在每种情况下为客户提供最佳联系方式。通常，如果是简单或更复杂的查询，选择的渠道通常会有所不同。允许用户选择是通过电话、视频通话还是聊天进行咨询，肯定会提高他们的体验，从而提高满意度。 -客户服务 与客户体验相关的 到目前为止，我们已经分析了使我们能够评估和改进服务的客户服务指标，但尽管它们是相关的，但重要的是要考虑客户体验的主要指标。
